أعلنت شركة OpenCX، المنصة المؤسسية المتخصصة في الاتصال الذكي مع العملاء والمدعومة بالكامل بالذكاء الاصطناعي، عن جمع 7 ملايين دولار في جولة تمويل بقيادة Y Combinator (في مشاركتها الثانية في الشركة) وX by Unifonic، و شروق، الشركة الاستثمارية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط ومقرها أبوظبي، والخاضعة لتنظيم هيئة تنظيم الخدمات المالية (FSRA) بصفتها مدير صندوق و Sadu Capital، وذلك في إطار خطة توسّع الشركة عالميًا واستعدادها للدخول إلى السوق الخليجية، وخاصة المملكة العربية السعودية.
نمو الشركة
وسيسهم هذا التمويل في دعم المرحلة التالية من نمو OpenCX وتعتزم الشركة افتتاح مكتب إقليمي في السعودية خلال الأشهر المقبلة ضمن استراتيجيتها الأوسع للنمو في دول مجلس التعاون الخليجي.
مشاكل المؤسسات
تأسست OpenCX على يد محمد غَرْبَت ومحمد تبّازة، لتقديم حل جذري لإحدى المشكلات المزمنة لدى المؤسسات الكبيرة والمنظّمة: دعم العملاء أصبح مهمّة محورية ولكن يصعب توسيعها دون التضحية بالجودة أو فقدان السيطرة. يقوم محرك OpenCX الذكي بتشغيل أكثر من 70٪ من كامل منظومة الاتصال مع العملاء بشكل آلي – بما في ذلك الدعم، المكالمات الواردة والصادرة – ما يمكّن المؤسسات من العمل على نطاق واسع مع الحفاظ على معايير عالية من التعاطف والاستجابة.
مشروع مفتوح المصدر
وقد انطلقت الشركة كمشروع مفتوح المصدر استخدمه عشرات الآلاف من المطوّرين، قبل أن تتطوّر إلى منصة تجارية تخدم قطاع المؤسسات. واليوم، تضع OpenCX نفسها كنظام أساسي للمؤسسات الراغبة في تحديث طريقة تفاعلها مع العملاء ضمن بيئة اقتصادية يقودها الذكاء الاصطناعي.
وعلى عكس أدوات التشغيل الآلي التقليدية، تمتاز تقنية OpenCX بفهم السياقات المعقدة وتنفيذ تسلسلات اتصال متعددة الخطوات بطريقة إنسانية، وليست مجرّد ردود مُبرمجة. كما تم تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي لديها للتعامل مع تفاعلات دقيقة ومعقّدة عبر أقسام وقنوات مختلفة، مما يتيح للمؤسسات التوسّع دون عنق زجاجي تشغيلي.
تمكين المؤسسات
قال محمد غربت، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ OpenCX: “المشكلة اليوم لم تعد في حجم طلبات الدعم فقط، بل في تعقيدها. رؤيتنا كانت دائمًا مبنية على تمكين المؤسسات من التوسّع بثقة، دون أن يصبح الاتصال مع العملاء عائقًا. OpenCX بُنيت لتعمل في البيئات التي تتطلب دقة، وتعقيد، وثقة.”
تخدم OpenCX عملاء من قطاعات حيوية ومنظمة مثل التكنولوجيا المالية، الرعاية الصحية، ومنصات المستهلكين واسعة النطاق. وتشمل قاعدة عملائها شركات مثل MoneyGram.com، وMore.com، وViva.com، وMollie.com. ويعتمد نموذج المشاركة لديها على تقييم تجريبي بقيادة فريق المبيعات، يليه تطبيق خلال شهر واحد بدون أي تعطيل لآلية التشغيل الحالية، وبنموذج تسعير مبني على النتائج الفعلية للعمليات المؤتمتة.
بنية تحتية
قالت تينا ضاهر، مدير الاستثمار في شروق: “المؤسسات في منطقتنا تواجه مستويات غير مسبوقة من التعقيد في التفاعل مع العملاء. OpenCX تبني بنية تحتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تسمح بتوسيع عمليات الاتصال دون أن تتحول إلى عبء. هذا بالضبط هو نوع التكنولوجيا التأسيسية التي نحرص على دعمها.”
وتعتبر الشركة أن منطقة الشرق الأوسط – وخصوصاً المملكة العربية السعودية – سوقًا أساسيًا في خطة نموها لعام 2026، وتسعى لتوظيف الكفاءات محليًا والعمل عن قرب مع مؤسسات إقليمية، حيث ترى في تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي في المملكة محركًا رئيسيًا للنمو خلال المرحلة المقبلة.