أعلنت شركة OpenAI عن تعاونها مع شركة Circles لإطلاق أداة مساعدة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ترتكز على بنية تحتية متكاملة مصممة خصيصًا لشركات الاتصالات، في خطوة تهدف إلى إعادة تعريف آليات تفاعل هذه الشركات مع عملائها.
وتعتمد الأداة الجديدة على منصة واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـOpenAI، بما يمكّن شركات الاتصالات من تجاوز نماذج الدعم التقليدية، وتقديم تجارب أكثر ذكاءً واستباقية وشخصية على نطاق واسع، إلى جانب فتح آفاق جديدة لتحقيق الإيرادات.
وأكدت الشركتان أن هذا الإطلاق يمثل بداية شراكة استراتيجية بينهما، مع خطط لتسريع تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعزيز مفهوم “شركة الاتصالات ذاتية التشغيل بالكامل”.
وفي إطار هذه الخدمة، تجمع Circles بين نظامين رئيسيين: بنية CareX متعددة الوكلاء التي تتولى إدارة العمليات بدءًا من تشخيص الشبكة وحتى الفوترة، ومنصة XploreIQ التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتنبؤ باحتياجات العملاء وتقديم عروض مخصصة، مع إمكانية تنفيذ المعاملات بشكل آلي والتعلم المستمر من التفاعلات.
وتشير Circles إلى أن ما تسميه “مساعد الذكاء الاصطناعي الموحد” يدمج تجربة العملاء والعمليات وتوليد الإيرادات ضمن طبقة ذكية واحدة.
وفي تعليق له، قال عويس مالك، الرئيس العالمي للنمو، إن الذكاء الاصطناعي يجب أن يركز على تمكين المستخدمين بدلًا من تقييدهم بأساليب تقليدية، مشيرًا إلى أن دور OpenAI كان محوريًا في توسيع نطاق هذه الرؤية عالميًا.
من جانبه، أوضح أوليفر جاي، المدير الإداري لشركة OpenAI الدولية، أن Circles تقدم نموذجًا واضحًا لكيفية توظيف الذكاء الاصطناعي المتقدم في تحديث قطاعات حيوية مثل الاتصالات على نطاق واسع.
يُذكر أن شركة Circles، التي تأسست عام 2014، تعمل على تطوير حلول برمجية كخدمة (SaaS) تمكّن مشغلي الاتصالات من إطلاق علامات تجارية رقمية مبتكرة أو تحديث العلامات الحالية، ضمن توجه أوسع للتحول إلى شركات تقنية، وتشمل قائمة عملائها شركات بارزة مثل KDDI وe& وAT&T.