أعلنت شركة «بارلكس للذكاء الاصطناعي» (Parlex AI)، المتخصصة في تقديم حلول الذكاء الاصطناعي للتواصل والمبيعات والخدمات المالية، وشركة «دريم 2000» (Dream 2000)، إحدى الشركات الرائدة في مجال تجارة الأجهزة الإلكترونية في مصر، عن شراكة استراتيجية لتطوير تجربة شراء أكثر ذكاءً وسهولة لعملاء دريم 2000 عبر قنوات التواصل الرقمية.
توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي
ويأتي هذا التعاون في إطار توجه دريم 2000 نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة رقمية متكاملة، تبدأ من فهم احتياجات العميل ومساعدته على اختيار المنتج الأنسب، مرورًا بالتعرف على أسعار البيع ومقارنة المنتجات والبدائل المتاحة، وصولًا إلى اختيار خطة التقسيط الأكثر ملاءمة واستكمال عملية الشراء.
وقالت الشركة في بيان لها اليوم إنه من خلال تقنيات «Parlex AI»، يستطيع العميل التفاعل بصورة طبيعية عبر قنوات دريم 2000 الرقمية، حيث يعمل النظام على فهم احتياجاته وميزانيته واقتراح المنتجات المناسبة له، والإجابة عن استفسارات الأسعار، ومقارنة خيارات وخطط التقسيط المختلفة، بما يساعده على الوصول إلى القرار الأنسب بصورة أسرع وأكثر سهولة.
تجربة متكاملة
أضافت أنه بعد اختيار العميل للمنتج وخطة التقسيط المناسبة، تمتد رحلة التفاعل إلى استكمال وتنفيذ عملية الشراء، بما يتيح تجربة متكاملة تبدأ من مرحلة الاستفسار واكتشاف المنتج وحتى إتمام المعاملة، دون الحاجة إلى الانتقال بين قنوات أو خطوات منفصلة.
وأوضحت أنه مع دخول الحل حيز التشغيل الفعلي، أصبحت دريم 2000 تعتمد على منصة «Parlex AI» لإدارة هذه الرحلة عبر قنوات التواصل المختلفة، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر سرعة واتساقًا، ودعم فرق المبيعات وخدمة العملاء، وتحويل قنوات التواصل الرقمية إلى قنوات أكثر فاعلية في مساعدة العميل على اتخاذ القرار وإتمام الشراء.
تطور القطاع المالي
وقال محمد محسن، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «بارلكس للذكاء الاصطناعي» (Parlex AI): «نحن نؤمن أن المرحلة القادمة من تطور القطاع المالي ستكون قائمة على الخدمات المصرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ حيث لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على خدمة العميل أو الإجابة عن استفساراته، بل يصبح جزءًا فعليًا من فهم احتياجاته، ومساعدته على اتخاذ القرار المالي المناسب، وتنفيذ المعاملة.
وأضاف “يعكس تعاوننا مع دريم 2000 هذه الرؤية بشكل عملي، من خلال مساعدة العميل على اختيار المنتج المناسب، ومقارنة بدائل وخطط التقسيط المتاحة، والوصول إلى الخيار الأنسب له، ثم استكمال عملية الشراء من خلال رحلة رقمية متكاملة. ونرى أن هذه التجربة تمثل نموذجًا لكيفية جعل الخدمات المالية أكثر ذكاءً وسهولة وارتباطًا باحتياجات كل عميل».
تطوير رحلة الشراء
ومن جانبه، قال ماجد عاطف، نائب الرئيس التنفيذي لشركة دريم 2000: «نسعى في دريم 2000 باستمرار إلى تطوير تجربة عملائنا والاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط رحلة الشراء وجعلها أكثر سرعة وسهولة. ومن خلال تعاوننا مع Parlex AI، أصبح بإمكاننا تقديم تجربة أكثر ذكاءً تساعد العميل على الوصول إلى المنتج المناسب، واختيار خطة التقسيط الأنسب له، ثم استكمال عملية الشراء بصورة أكثر سلاسة عبر قنواتنا الرقمية».
كما أكد أن هذا التعاون يعكس التوجه المتزايد نحو دمج الذكاء الاصطناعي داخل رحلة الشراء والخدمات المالية، بحيث لا يقتصر دوره على التواصل مع العملاء، وإنما يمتد إلى مساعدتهم على اتخاذ القرارات وتنفيذ المعاملات بصورة أكثر ذكاءً وكفاءة.
كما أشار إلى أن هذا التعاون يمثل خطوة جديدة في مسيرة «Parlex AI» نحو تطوير حلول تربط بين الذكاء الاصطناعي والخدمات المالية والتجارة الرقمية، بما يفتح المجال أمام تجارب أكثر تطورًا وتخصيصًا للعملاء في السوق المصرية والمنطقة.