أعلنت شركة فوري لتكنولوجيا البنوك والمدفوعات الإلكترونية، عن عدم تلقيها أي إخطارات رسمية من الهيئة القومية لسكك حديد مصر بشأن ما يتم تداوله حول إيقاف خدمة حجز تذاكر القطارات من خلال “فوري” ووكلاء البيع التابعين لها.
وأكدت الشركة، في إفصاح اليوم الاثنين، أنها لم تتلقَّ أي مخاطبات رسمية من هيئة السكة الحديد توضح تفاصيل المشكلة وحجمها بما يمكنها بحثها والتحقق منها والعمل على تلافيها في حال وجود خطأ من “فوري”.
وأكدت “فوري” أنها ستقوم بالتواصل مع الهيئة لمعرفة حجم وطبيعة المشكلة والعمل على حلها بالتعاون مع الهيئة تيسيراً على المواطنين.
وأوضحت الشركة أنها تقوم بتنفيذ ما يقرب من 6 ملايين معاملة يومية بأمان تام، يستفيد منها آلاف المؤسسات وملايين المواطنين دون مشاكل تذكر.
وأكدت الشركة وجود آلية معاملات خاصة لأي مشاكل محتملة، حيث يقوم العميل بإرسال المعاملات محل النزاع لتقوم الشركة بفحصها والتحقق من طبيعتها وجدواها؛ وذلك ضماناً لحقوق الأطراف المشتركة في الخدمة.
وكانت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، قررت إيقاف وإلغاء خدمة بيع تذاكر القطارات من خلال شركة “فوري” ووكلائها، اعتباراً من أمس الأحد، وذلك في إطار حرص الهيئة على حماية حقوق الركاب وضمان تقديم خدمات متميزة وآمنة للمسافرين.
وأوضحت الهيئة، في بيان رسمي، أن القرار جاء عقب رصد مخالفات جسيمة تمثلت في قيام بعض وكلاء البيع التابعين لشركة فوري باستخدام خاصية إعادة طباعة التذاكر لإصدار تذاكر سفر متعددة وبيعها لجمهور الركاب بالمخالفة للقانون والتعليمات المنظمة لمنظومة البيع الإلكتروني لتذاكر القطارات، رغم توقيع غرامات سابقة على الشركة لعدم التزامها بإجراءات الرقابة والحوكمة ووقف هذه الخاصية فنياً.
وأكدت الهيئة أنه تم ضبط عدد من وكلاء البيع المتورطين في هذه المخالفات، وتحويلهم إلى جهات التحقيق المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحقهم، بعد ثبوت تحايلهم واستخراج تذاكر بالمخالفة لشروط التعاقد.
وشددت الهيئة على استمرار بيع تذاكر القطارات من خلال باقي وكلاء البيع الملتزمين بشروط التعاقد والتعليمات المنظمة، ومن بينهم: “خالص، الأهلي ممكن، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، كاش كول، مصاري، أموال، موجه، اسمارت باي، وقتي”.
كما أكدت توافر العديد من قنوات حجز التذاكر أمام جمهور الركاب، تشمل شبابيك التذاكر بمحطات الهيئة على مدار 24 ساعة، ومكاتب المدينة بعدد 34 مكتباً على مستوى الجمهورية، والحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، وتطبيق الهاتف المحمول، والخدمة الصوتية لحجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من التليفون الأرضي، بالإضافة إلى ماكينات الحجز الذاتي (TVM) المتوفرة بعدد من المحطات الرئيسية.
واختتمت الهيئة بيانها بالتأكيد على أنها لا تدخر جهداً في سبيل تقديم أفضل مستوى خدمة لجمهور الركاب، في ظل الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة لهذا المرفق الحيوي، الذي يخدم ملايين المواطنين سنوياً، وأسهم في إحداث نقلة نوعية ملموسة في مستوى الخدمات المقدمة.